Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Coördinator Klantendiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Coördinator Klantendiensten die verantwoordelijk is voor het beheren en verbeteren van de klantrelaties binnen ons bedrijf. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog blijft en dat onze diensten aan de verwachtingen voldoen. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse activiteiten van het klantendienstenteam en het ontwikkelen van strategieën om de klantenservice te verbeteren. Daarnaast analyseer je klantfeedback en stel je verbeterplannen op om de algehele klantervaring te optimaliseren. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om onder druk te werken, terwijl je tegelijkertijd oog hebt voor detail en kwaliteit. Als Coördinator Klantendiensten speel je een cruciale rol in het bevorderen van een positieve merkervaring en het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van dagelijkse klantendienstactiviteiten.
- Oplossen van klantvragen en -problemen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor klanttevredenheid.
- Analyseren van klantfeedback en verbeterplannen opstellen.
- Ontwikkelen van strategieën voor betere klantenservice.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Beheren van klantrelaties en verwachtingen.
- Rapporteren van prestaties aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Klantgerichte instelling.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Probleemoplossend vermogen.
- Oog voor detail en kwaliteit.
- Proactieve houding.
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantproject dat je hebt gecoördineerd?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd blijft?
- Wat is je aanpak bij het analyseren van klantfeedback?
- Hoe prioriteer je verschillende klantverzoeken?